Trade Assurance — это программа защиты платежей от Alibaba: ваши деньги находятся на хранении
пока вы не подтвердите правильность заказа. Эта защита влияет на принцип работы системы отслеживания,
поскольку у прикрытого ордера есть дополнительный уровень защиты, которым можно воспользоваться, если что-то пойдет не так.
На этой странице рассматриваются отслеживание и урегулирование споров по защищенным заказам только. На практике такая защита имеет наибольшее значение при крупных заказах или при первых заказах, когда риски, связанные с недобросовестным поставщиком, слишком велики, чтобы оставлять их без учета — при небольших повторных закупках она может и не понадобиться, но приведенные ниже меры по отслеживанию заказов действуют в любом случае.
Что такое «Trade Assurance» и как она работает
Что такое «Trade Assurance» (в одном абзаце)
При оплате через Программа «Trade Assurance» от Alibaba, платформа — а не просто
поставщик — является стороной заказа. Средства перечисляются поставщику только
после того, как вы подтвердите получение или по истечении срока действия защиты. Это дает вам
чтого никогда не смог бы добиться обычный банковский перевод.
Как отслеживаются заказы в рамках программы «Trade Assurance»
Обзор логистики находится в том же месте, что и любой другой заказ, с одним
разница: это связано с защищенным платежом, поэтому сроки имеют значение для
возврат средств.
- Открыть Мои заказы → заказ в рамках программы «Trade Assurance».
- Перейти на страницу Логистика / Доставка раздел, чтобы увидеть номер и оператора связи.
- Скопируйте номер в систему отслеживания, как описано в Руководство по отслеживанию посылок.
Этот подробное руководство по отслеживанию объясняет каждый статус, который вы
что может встретиться по пути.
Покрытие, споры и ограничения
Отслеживание заказа с гарантией «Trade Assurance» по сравнению с обычным заказом
| Обычный заказ | Заказ с гарантией безопасности сделки | |
|---|---|---|
| Платеж задержан? | Нет | Да, до подтверждения |
| Канал для разрешения споров | Только для поставщиков | Осуществляемое с помощью платформы |
| Коэффициент возврата средств | Слабый | Сильный |
Отслеживание — это, по сути, тот же самый канал, но защищенный ордер позволяет вам действовать на основе
плохой исход, вместо того чтобы просто наблюдать за этим.
Если что-то пошло не так: порядок подачи претензии и возврата средств
- Убедитесь, что посылка действительно утеряна или не соответствует описанию — соберите данные отслеживания
история как доказательство (цифра, которая неделями не сдвигается с отметки “исключение”, является весомым доказательством). - На странице заказа откройте Подать заявку на возврат средств / Открыть спор.
- Загрузите скриншот системы отслеживания и вашу переписку с поставщиком.
- Alibaba выступает посредником; если поставщик не сможет подтвердить доставку, заблокированные средства будут возвращены вам.
Действуйте в течение периода действия защиты. Как только он истечет и средства будут разблокированы, процесс восстановления
гораздо сложнее.
Что не входит в покрытие программы «Trade Assurance»
- Раскаяние покупателя. Гарантия распространяется на случаи недоставки или несоответствия товара описанию, но не на случаи, когда вы просто передумали после отправки заказа.
- Таможенные пошлины, которые вы не заложили в бюджет. Удержанная сумма оплаты покрывает стоимость товара и согласованную стоимость доставки, но не включает импортные пошлины, взимаемые на границе.
- Задержки, вызванные факторами, не зависящими от поставщика. Забастовка в порту или задержка на таможне не являются автоматическим основанием для возврата средств — важно наличие доказательств того, что товар так и не был доставлен.
Чтобы защита оставалась в силе, главное — действовать в установленные сроки и аккуратно хранить доказательства своих действий, тогда спор станет скорее формальностью, чем настоящей борьбой.
Перед оплатой: убедитесь, что срок действия защиты не истек
- Оплачивайте через систему заказов Alibaba, а не банковским переводом. В рамках программы “Trade Assurance” учитываются только платежи, осуществленные через платформу; запрос «оплатить мне напрямую» лишает вас права на защиту.
- Убедитесь, что у поставщика включена функция TA. Заказ На этой странице отображается значок покрытия до того, как вы подтвердите действие.
- Все сообщения должны оставаться на платформе. В спорах в качестве доказательства используется цепочка сообщений на платформе Alibaba; переход на переписку по электронной почте или в WhatsApp ослабляет вашу позицию.
- Осмотрите товар сразу же по прибытии. Срок подачи претензии по поводу несоответствия товара описанию ограничен, поэтому быстро вскройте посылку и сверьте её содержимое с описанием в объявлении.
Часто задаваемые вопросы
Как отследить заказ, оформленный через программу «Trade Assurance»?
В разделе «Мои заказы» откройте заказ и в разделе «Логистика» скопируйте номер, а затем отследите его на сайте перевозчика или на агрегаторе.
Отличается ли отслеживание по системе «Trade Assurance» от обычного отслеживания?
Процесс сканирования остается прежним, но при защищённом заказе предусмотрена процедура урегулирования споров и возврата средств через платформу в случае, если товар не доставлен или не соответствует описанию.
Могу ли я получить возмещение, если по данным отслеживания посылка указана как доставленная, но я её так и не получил?
Если адрес был указан верно, а посылка действительно пропала, подайте претензию, приложив данные отслеживания; Alibaba выступит посредником и сможет вернуть задержанный платеж.