Trade Assurance es el programa de protección de pagos de Alibaba: tu dinero queda retenido
hasta que confirmes que el pedido es correcto. Esa protección modifica el funcionamiento del seguimiento,
porque una orden cubierta cuenta con un nivel adicional al que puedes recurrir si algo sale mal.
Esta página trata sobre Seguimiento y reclamaciones de pedidos protegidos solo. En la práctica, la protección es más importante en los pedidos grandes o en los primeros pedidos, en los que las consecuencias negativas de un mal proveedor son demasiado graves como para no protegerse; en una pequeña compra recurrente puede que no la necesites, pero los pasos de seguimiento que se indican a continuación se aplican en cualquier caso.
Qué es «Trade Assurance» y cómo funciona su seguimiento
Qué es «Trade Assurance» (en un párrafo)
Cuando pagas a través de Trade Assurance de Alibaba, la plataforma —no solo la
proveedor — es parte del pedido. Los fondos se transfieren al proveedor únicamente
una vez que hayas confirmado la recepción o una vez que haya finalizado el plazo de protección. Eso te da
algo que una simple transferencia bancaria nunca podría ofrecer.
Cómo se realiza el seguimiento de los pedidos de Trade Assurance
La vista logística se encuentra en el mismo lugar que cualquier otro pedido, con una
diferencia: está vinculada al pago protegido, por lo que el plazo es importante para
reembolsos.
- Abrir Mis pedidos → el pedido de Trade Assurance.
- Ve a la Logística / Envío sección para ver el número y la compañía operadora.
- Copia el número en un registro tal y como se describe en el Guía sobre números de seguimiento.
El Guía paso a paso completa sobre el seguimiento explica cada uno de los estados que
que podamos ver por el camino.
Cobertura, reclamaciones y límites
Seguimiento de Trade Assurance frente a un pedido normal
| Pedido habitual | Pedido de Trade Assurance | |
|---|---|---|
| ¿Se ha retenido el pago? | No | Sí, hasta que se confirme |
| Canal de reclamaciones | Solo para proveedores | Mediado por una plataforma |
| Aprovechamiento de los reembolsos | Débil | Fuerte |
El seguimiento es, técnicamente, el mismo feed, pero un pedido protegido te permite actuar sobre un
un mal desenlace, en lugar de limitarme a verlo.
Si surge algún problema: pasos a seguir para reclamar y obtener un reembolso
- Comprueba si el paquete se ha perdido realmente o si no se ajusta a la descripción; recopila los datos de seguimiento.
la historia como prueba (una cifra que lleva semanas estancada en “excepción” es una prueba contundente). - Desde la página de pedidos, abre Solicitar un reembolso / Iniciar una reclamación.
- Sube la captura de pantalla del seguimiento y tus mensajes con el proveedor.
- Alibaba actúa como intermediario; si el proveedor no puede demostrar que se ha realizado la entrega, se te devolverá el importe retenido.
Actúa dentro del plazo de protección. Una vez que este finaliza y se liberan los fondos, la recuperación se vuelve
mucho más difícil.
Lo que no cubre Trade Assurance
- Arrepentimiento tras la compra. La garantía cubre los casos de falta de entrega o de mercancía que no se ajuste a la descripción, pero no los casos en los que cambies de opinión una vez que se haya enviado el pedido.
- Aranceles aduaneros que no habías previsto en tu presupuesto. El importe retenido cubre el producto y los gastos de envío acordados, pero no los impuestos de importación que se apliquen en la frontera.
- Retrasos debidos a causas ajenas al proveedor. Una huelga portuaria o una retención aduanera no suponen automáticamente un motivo para el reembolso; lo que importa es que se demuestre que la mercancía nunca llegó.
Para mantener la validez de la protección, lo más importante es actuar dentro del plazo establecido y mantener en orden las pruebas de seguimiento, de modo que una reclamación sea más una mera formalidad que una batalla.
Antes de pagar: asegúrate de que la cobertura siga vigente
- Paga a través del pedido de Alibaba, no mediante transferencia bancaria. Solo los pagos realizados a través de la plataforma cuentan a efectos de Trade Assurance; una solicitud de “págame directamente” anula dicha protección.
- Comprueba que el proveedor esté habilitado para TA. El pedido La página muestra el distintivo de cobertura antes de que confirmes los cambios.
- Mantén todos los mensajes dentro de la plataforma. En caso de litigio, el hilo de mensajes de Alibaba sirve como prueba; recurrir al correo electrónico o a WhatsApp debilita tu caso.
- Revísalo en cuanto llegues. El plazo para presentar una reclamación por «producto que no se ajusta a la descripción» es limitado, así que abre el paquete y compáralo rápidamente con la descripción del anuncio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido de Trade Assurance?
En «Mis pedidos», abre el pedido y, en la sección «Logística», copia el número para realizar el seguimiento en la página web del transportista o en un portal de seguimiento.
¿El seguimiento de Trade Assurance es diferente del seguimiento habitual?
El proceso de escaneo es el mismo, pero un pedido protegido incluye un procedimiento de resolución de disputas y reembolso gestionado por la plataforma en caso de que los productos no lleguen o no se correspondan con lo solicitado.
¿Puedo obtener un reembolso si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero yo nunca lo he recibido?
Si la dirección era correcta y el paquete realmente se ha perdido, abre una reclamación aportando las pruebas de seguimiento; Alibaba actuará como mediador y podrá devolverte el pago retenido.