Has hecho el pedido, el proveedor lo ha marcado como enviado y ahora te quedas mirando
mirando una sucesión de letras y números y preguntándome qué significa todo eso. Rastreando un
Hacer un pedido en Alibaba no es complicado una vez que sabes dónde se encuentra el número y cómo
Lee las actualizaciones de estado. Esta guía trata precisamente de eso: sin florituras, sin
conjeturas.
Busca y consulta tu número de seguimiento
Dónde encontrar tu número de seguimiento en Alibaba
El número no aparece solo en un lugar fijo, y eso por sí solo ya confunde a un
Hay muchos compradores que compran por primera vez. Echa un vistazo a estos tres sitios en este orden:
- Página de detalles del pedido. Abrir Mis pedidos → el pedido concreto →
Ver detalles. Una vez que el proveedor entrega la mercancía a un transportista, se genera un número de seguimiento
El campo aparece debajo de la línea de envío. - Notificación de envío. Alibaba te envía un mensaje a tu
Centro de mensajes (y, a menudo, tu correo electrónico)
en cuanto se suba un número de seguimiento. Busca “envío” si no lo ves. - Pestaña «Garantía comercial / Logística». Pedidos realizados en la sección «Trade»
Assurance cuenta con un departamento de logística específico que recopila el número y el
operador en una sola vista.
Si sigues viendo “en espera de envío” sin ningún número después de que el proveedor haya confirmado la recepción
Envío: es posible que el número aún no se haya cargado; espera un día y vuelve a comprobarlo.
antes de dar por hecho que algo ha salido mal.
El sistema de seguimiento integrado de Alibaba frente a las herramientas de terceros
Alibaba muestra una línea de seguimiento básica en la página del pedido, pero la información procede de la
proviene de la cadena de distribución y no siempre es la más detallada. Dos alternativas prácticas:
- 17TRACK y ParcelsApp — agregadores gratuitos que
Consulta cientos de operadores a la vez. Pega tu número y suelen aparecer
Las imágenes de Alibaba ocultan su propia perspectiva, sobre todo en el tramo hacia el país de destino.
- La propia página web de la compañía aérea. Para DHL, FedEx, UPS, SF Express o
Cainiao: la página de la empresa de transporte es la fuente principal y, por lo general, la más actualizada.
Utiliza la vista de Alibaba para confirmar que el pedido se ha enviado y, a continuación, introduce el número en un
agregador para tener una visión más completa. El número es el mismo; simplemente estás leyendo
desde otra ventana.
Consultar el estado y gestionar las deficiencias
Qué significa realmente cada estado de seguimiento
Las palabras varían ligeramente según la compañía aérea, pero los conceptos subyacentes son los mismos.
Aquí tienes el mapa estándar:
| Estados que verás | Qué significa | Lo que deberías hacer |
|---|---|---|
| Pedido realizado / A la espera de envío | Se ha recibido el pago; el proveedor aún no ha entregado la mercancía al transportista. | Nada. Espera a que te den la orden de salida. |
| Enviado / Ha salido de las instalaciones de origen | La empresa de transporte tiene el paquete en el almacén o el aeropuerto de origen. | Empieza a realizar el seguimiento en la página web de la empresa de transporte o del agregador. |
| En tránsito | Desplazamiento entre instalaciones, o en un vuelo o un barco. | Normal. No hay que hacer nada. |
| Llegada al país de destino | Superó la etapa internacional y aterrizó en el aeropuerto local. | La entrega por parte del servicio de mensajería local se realizará en breve. |
| Despacho de aduanas | Retener para su tramitación de importación. | Ten las facturas a mano; responde rápidamente si el agente te las pide. |
| En proceso de entrega | En el vehículo del servicio de mensajería local. | Estate dispuesto a recibirlo. |
| Entregado | Se indica que se ha recibido en el destino. | Comprueba que el paquete sea realmente tuyo. |
| Excepción | Un problema: error en la dirección, entrega fallida o etiqueta dañada. | Póngase en contacto con la empresa de transporte o el proveedor de inmediato. |
El texto completo Guía sobre los números de seguimiento de Alibaba explica
¿Por qué a veces un número no devuelve ningún resultado, aunque el estado anterior parezca
Vale.
Por qué a veces el seguimiento deja de actualizarse
Una línea de seguimiento que se queda congelada durante varios días es el motivo más habitual de pánico
desencadena este aviso y, en la mayoría de los casos, no se trata de un paquete extraviado. Causas habituales:
- Carrier aún no ha realizado el escaneo. Especialmente en el transporte marítimo, hay
Puede haber un lapso de tiempo entre el momento de la “reserva” y el primer escaneo físico en el puerto. - Retención aduanera. El estado puede permanecer en “recibido” mientras un agente
se encarga de los trámites. Es algo normal y se soluciona por sí solo. - La brecha de la última milla. La aerolínea internacional traspasa el vuelo a una compañía local
Uno: es posible que el número del nuevo operador sea diferente y que el antiguo deje de funcionar. - Envío urgente frente a envío marítimo. El transporte aéreo urgente se actualiza con mucha frecuencia; el transporte marítimo es
por su propia naturaleza, se escanean con mucha menos frecuencia.
Si un número no presenta ninguna variación durante un periodo inusualmente largo y el proveedor es
no responde, es decir, cuando Seguimiento de Trade Assurance y protección del comprador se convierta en tu plan B.
Tramos de transporte, notas de la plataforma y señales de advertencia
Tramo nacional frente a tramo internacional
Un pedido puede incluir más de un número. El proveedor puede realizar el envío a una empresa de transporte
Primero al almacén del transportista (tramo nacional en China) y, a continuación, el transportista realiza el grupaje
y genera un segundo número internacional. Si tu primer número “se redirige” a un
ciudad en la que no vives, es probable que acabes de llegar al almacén — el
El número internacional es el que cuenta para que te lo entreguen en tu domicilio.
Alibaba Logistics frente a AliExpress: una breve aclaración
Los resultados de búsqueda los mezclan constantemente, así que, para que quede claro:
Alibaba
Con esto se refiere al mercado B2B (Alibaba.com) en el que las empresas compran a los proveedores
a granel, y los envíos suelen organizarse a través del proveedor, un transportista
transitario, o un agente de transporte.
AliExpress
es la división minorista B2C que cuenta con su propio servicio de envío prepagado similar al de Correos. Seguimiento
se comporta de forma diferente en cada uno: los pedidos de AliExpress suelen llegar ya preparados
enlace de seguimiento, mientras que los pedidos de Alibaba.com suelen requerir que introduzcas el número
desde la página de pedidos, tal y como se ha descrito anteriormente. Esta guía se centra en la parte correspondiente a Alibaba.com.
Cuándo hay que preocuparse y qué hacer
Es normal pasar unos días tranquilos; unos cuantos semanas sin escaneos y además un
No es que el proveedor sea inaccesible. Pasos, por orden:
- Vuelve a introducir el número en un agregador y en la página web del operador para descartar un
retraso en la visualización. - Envía un mensaje al proveedor a través del Centro de mensajes de Alibaba y solicita la última versión
escanear. - Si el pedido está cubierto por Trade Assurance y el proveedor no se pronuncia una vez transcurrido el
ventana protegida, abre una reclamación desde la página del pedido para recuperar el pago.
Antes de realizar el envío, conviene saber que cómo funciona la plataforma de Alibaba y En qué consiste realmente el trabajo de un agente de transporte — ambas cosas reducen estas sorpresas.
Errores habituales en el seguimiento que te hacen perder tiempo
- Basándose únicamente en la página de pedidos de Alibaba. Se alimenta de la señal de la cadena y va con retraso. Abre la página web de la cadena o un agregador para ver la imagen en directo.
- Entrar en pánico ante el primer tramo tranquilo. En el transporte marítimo, es normal que pasen unos días sin recibir ningún seguimiento; solo cuando el silencio se prolonga durante semanas y, además, no se puede contactar con el proveedor, es cuando surge un verdadero problema.
- Confundir la entrega en almacén con la entrega a domicilio. Si el primer número “entrega” en una ciudad en la que no vives, ese es el almacén de consolidación; el número internacional es el que llega a tu puerta.
- No voy a guardar el número. Una captura de pantalla y una nota te serán de gran ayuda cuando el hilo del Centro de mensajes quede oculto tras pedidos más recientes.
- Ignorar el traspaso entre operadores. Cuando un número deje de funcionar, pide al proveedor el siguiente el código del transportista, en lugar de dar por hecho que el paquete se ha perdido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido de Alibaba?
Abre «Mis pedidos», busca el pedido y copia el número de seguimiento del envío.
línea y, a continuación, pégala en la página web de la empresa de transporte o en un rastreador como 17TRACK.
¿Qué es un número de seguimiento logístico de Alibaba?
Es el código asignado por el transportista (a menudo en formato S10 para las líneas postales, o un código privado
(código de envío urgente de DHL/FedEx/UPS) que te permite seguir el paquete a lo largo de todas las instalaciones.
¿Puedo hacer un seguimiento del envío de Alibaba sin el proveedor?
Sí, una vez que tengas el número, cualquier agregador o la propia página web de la operadora te permitirá
Mostrar escaneos independientemente del proveedor.
¿Por qué no aparece ninguna actualización en el seguimiento de mi envío de Alibaba?
Normalmente, un fallo en el escáner de la aduana, un cambio de transportista o, simplemente, un escaneo superficial de
transporte marítimo. Unas semanas de silencio sin respuesta por parte del proveedor son la verdadera señal de alarma.
¿Qué es un número de seguimiento internacional en Alibaba?
El número correspondiente al tramo transfronterizo —que suele expedirse una vez que las mercancías
salir de China y entregarse al transportista de largo recorrido o de última milla.
¿Ofrece Alibaba envío gratuito que deba tener en cuenta?
A veces, pero depende de cada vendedor, no es una política general de la plataforma. Consulta nuestro análisis sobre
si Alibaba ofrece envío gratuito y cómo
conseguir realmente un envío más barato.
¿Cuánto me costará el transporte?
Eso depende del peso, el volumen y el método; aquí tienes nuestra Guía de gastos de envío de Alibaba y calculadora de gastos de envío
guía para calcularlo.