Вы оформили заказ, поставщик отметил его как отправленный, и теперь вы просто смотрите на экран
на ряд букв и цифр, гадая, что все это означает. Отслеживая
Оформить заказ на Alibaba несложно, если знать, где находится этот номер и как
прочитайте обновления статуса. В этом пошаговом руководстве речь пойдет именно об этом — без лишних слов, без
догадки.
Найдите и ознакомьтесь с номером отслеживания
Где найти номер отслеживания на Alibaba
Число не отображается только в одном фиксированном месте, и уже одно это сбивает с толку
Много покупателей, приобретающих жилье впервые. Ознакомьтесь с этими тремя местами в указанном порядке:
- Страница с подробностями заказа. Открыть Мои заказы → конкретный заказ →
Посмотреть подробности. Как только поставщик передает товар перевозчику, отслеживание
поле отображается под строкой отгрузки. - Уведомление об отправке. Alibaba отправляет сообщение на ваш
Центр сообщений (а зачастую и ваш адрес электронной почты)
как только номер отслеживания будет загружен. Если вы не можете его найти, выполните поиск по слову “отправление”. - Вкладка «Гарантии торговли / Логистика». Заказы, размещенные в разделе «Торговля»
В компании «Assurance» имеется специальный отдел логистики, который обобщает данные о количестве и
перевозчик на одном экране.
Если после подтверждения поставщиком вы по-прежнему видите статус “Ожидание отправки” без указания номера
отправка: возможно, номер просто ещё не загружен — подождите день и проверьте ещё раз
прежде чем делать вывод, что что-то пошло не так.
Встроенный трекер Alibaba против сторонних инструментов
На странице заказа Alibaba отображает базовую линию отслеживания, но данные для неё берутся из
подача оператора и не всегда является наиболее подробной. Две практичные альтернативы:
- 17TRACK и ParcelsApp — бесплатные агрегаторы, которые
запросить информацию у сотен операторов одновременно. Введите свой номер, и они часто появляются в результатах поиска
При этом не учитываются данные собственной системы отслеживания Alibaba, особенно на участке маршрута в стране назначения.
- Собственный сайт перевозчика. DHL, FedEx, UPS, SF Express или
Cainiao: страница перевозчика является основным источником информации и, как правило, содержит самые актуальные данные.
Воспользуйтесь функцией просмотра на сайте Alibaba, чтобы подтвердить отправку заказа, а затем введите номер в
агрегатор, чтобы получить более полную картину. Цифра та же самая — вы просто читаете
его из другого окна.
Считывание статуса и устранение пробелов
Что на самом деле означает каждый статус отслеживания
Формулировки могут немного различаться в зависимости от оператора, но суть остается неизменной.
Вот стандартная карта:
| Статус, который вы увидите | Что это означает | Что вам следует сделать |
|---|---|---|
| Заказ оформлен / Ожидается отправка | Платеж зачислен; поставщик ещё не передал товар перевозчику. | Ничего. Ждите распоряжения. |
| Отправлено / Вывезено с базы отправления | У перевозчика посылка находится на складе отправления или в аэропорту. | Начните отслеживание на сайте оператора или агрегатора. |
| В пути | Перемещение между объектами или на борту самолета/судна. | Всё в норме. Никаких действий. |
| Прибыл в страну назначения | Прошли международный участок маршрута и приземлились на местном аэропорту. | В ближайшее время ожидайте передачу посылки местным курьером. |
| Таможенное оформление | Задержано для таможенного оформления. | Приготовьте счета-фактуры; если брокер попросит, отвечайте оперативно. |
| Отправлено на доставку | На автомобиле местной курьерской службы. | Будьте готовы это принять. |
| Доставлено | Отмечено как доставленное по месту назначения. | Убедитесь, что посылка действительно принадлежит вам. |
| Исключение | Проблема: проблема с адресом, неудачная доставка или поврежденная этикетка. | Незамедлительно свяжитесь с перевозчиком или поставщиком. |
Полный текст Руководство по отслеживанию посылок Alibaba объясняет
почему иногда число не возвращает никакого результата, даже если статус выше выглядит
Хорошо.
Почему обновление данных отслеживания иногда прекращается
Самой распространённой причиной паники является ситуация, когда линия слежения «зависает» на несколько дней
срабатывание сигнализации, и в большинстве случаев это не связано с потерей посылки. Обычные причины:
- Перевозчик ещё не просканировал груз. Особенно в случае морских перевозок
между моментом “регистрации” и первым физическим сканированием в порту может возникнуть задержка. - Задержание на таможне. Статус может оставаться “поступил”, пока брокер
занимается оформлением документов. Это нормальное явление, которое проходит само по себе. - Проблема «последней мили». Международный оператор передает вызов местному
первое: номер нового оператора может отличаться, а старый перестанет работать. - Экспресс-доставка или морская перевозка. Экспресс-доставка по воздуху обновляется очень часто; морские перевозки —
по замыслу сканируются гораздо реже.
Если показатель не изменяется в течение необычно длительного периода, а поставщик
не реагирует, то есть когда Отслеживание заказов и защита покупателей в рамках программы «Trade Assurance» станет вашим запасным вариантом.
Этапы перевозки, примечания к платформе и предупреждающие знаки
Внутренний участок маршрута и международный участок маршрута
Один заказ может состоять из нескольких позиций. Поставщик может отправить товар транспортной компанией
сначала на склад экспедитора (внутренний участок маршрута в Китае), затем экспедитор осуществляет консолидацию
и генерирует второй международный номер. Если ваш первый номер “перенаправляется” на
города, в котором вы не живете, вы, скорее всего, только что прибыли на склад — это
Международный номер — это тот, который важен для доставки прямо к вашему порогу.
Alibaba Logistics против AliExpress — краткое разъяснение
В результатах поиска они постоянно смешиваются, поэтому, чтобы было понятно:
Alibaba
здесь имеется в виду B2B-площадка (Alibaba.com), на которой компании закупают товары у поставщиков
оптовыми партиями, и доставка, как правило, организуется через поставщика, а грузоперевозка
экспедитор, или транспортный агент.
AliExpress
— это розничное подразделение, работающее по модели B2C, с собственной системой доставки по типу почтовых отправлений с предоплатой. Отслеживание
по-разному — заказы с AliExpress обычно приходят в готовом виде
ссылка для отслеживания, тогда как при оформлении заказов на Alibaba.com часто требуется ввести номер
со страницы оформления заказа, как описано выше. В данном руководстве рассматривается процесс со стороны Alibaba.com.
Когда стоит беспокоиться и что делать
Несколько спокойных дней — это нормально; несколько недели с нулевым количеством сканирований плюс
Недоступный поставщик — это не так. Действия в порядке:
- Снова вставьте номер в агрегатор и на сайт оператора, чтобы исключить
задержка отображения. - Напишите поставщику через Центр сообщений Alibaba и запросите самую свежую информацию
сканировать. - Если заказ оформлен в рамках программы «Trade Assurance», а поставщик не отвечает по истечении
в защищённом окне откройте спор на странице заказа, чтобы вернуть оплату.
Перед отправкой полезно понять Как работает платформа Alibaba и Чем на самом деле занимается экспедитор — и то, и другое позволяет избежать таких неожиданностей.
Распространенные ошибки при отслеживании, которые приводят к потере времени
- Опираясь исключительно на страницу заказов на сайте Alibaba. Он получает данные из трансляции оператора и отстает по времени. Чтобы посмотреть прямую трансляцию, откройте сайт оператора или агрегатор.
- Впадает в панику при первом же участке с низкой интенсивностью движения. При морских перевозках отсутствие отслеживания в течение нескольких дней — это нормальное явление; настоящая проблема возникает только в том случае, если в течение нескольких недель нет никаких новостей, а с поставщиком невозможно связаться.
- Путают доставку на склад с доставкой на дом. Если первый номер “доставляется” в город, в котором вы не живете, то это — сортировочный склад; международный номер — это тот, который доставляется прямо к вашей двери.
- Не сохранять номер. Скриншот и запись в заметках пригодятся вам, когда ветка в «Центре сообщений» затеряется среди более новых заказов.
- Игнорирование перехода между операторами. Когда на номер перестают отвечать, обратитесь к поставщику за далее код перевозчика, а не считать посылку утерянной.
Часто задаваемые вопросы
Как отследить заказ на Alibaba?
Откройте раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ и скопируйте номер отслеживания из информации о посылке
строку, а затем вставьте её на сайте перевозчика или в сервисе отслеживания посылок, например 17TRACK.
Что такое номер отслеживания посылки в системе Alibaba?
Это код, присваянный оператором связи (часто в формате S10 для почтовых линий или частный
код экспресс-доставки (DHL/FedEx/UPS), который позволяет отслеживать посылку на всех этапах перевозки.
Можно ли отслеживать доставку через Alibaba без участия поставщика?
Да — как только у вас будет номер, любой агрегатор или собственный сайт оператора сможет
отображать сканы независимо от поставщика.
Почему в системе отслеживания доставки на Alibaba нет обновлений?
Как правило, это пропуск сканирования на таможне, передача груза перевозчику или просто неполное сканирование
морская перевозка. Несколько недель молчания без ответа со стороны поставщика — это настоящий тревожный сигнал.
Что такое международный номер отслеживания на Alibaba?
Номер, относящийся к трансграничному участку маршрута — как правило, выдается после того, как груз
покидает Китай и передается перевозчику, осуществляющему магистральную доставку или доставку «последней мили».
Предлагает ли Alibaba бесплатную доставку, которую мне следует учитывать?
Иногда, но это зависит от конкретного продавца, а не действует по всей платформе. Ознакомьтесь с нашим разбором того,
есть ли на Alibaba бесплатная доставка и как
на самом деле получить более дешевую доставку.
Сколько мне будет стоить доставка?
Это зависит от веса, объема и способа доставки — в нашем Руководство по стоимости доставки Alibaba и калькулятор стоимости перевозки
руководстве мы подробно объясняем, как рассчитать стоимость.