Betreiben Sie ein Dropshipping-Geschäft von China aus? Der Versand ins Ausland ist unkompliziert – bei Rücksendungen wird es jedoch kompliziert.
Wenn ein Käufer etwas zurückschickt, haben Sie kein Lager vor Ort, um die Sendung entgegenzunehmen. Ihre Möglichkeiten sind begrenzt: Sie können den Artikel abschreiben, Entsorgungsgebühren im Ausland bezahlen oder eine Rücktransportlösung nach China organisieren. Die meisten Verkäufer schreiben den Artikel einfach ab.
Wir haben unser Rücksendezentrum in Guangzhou eingerichtet, um das zu ändern.
So vereinfachen wir die Rücknahmelogistik für internationale Verkäufer wie Sie:
- Keine Kosten für die Lagerung im Ausland – Rücksendungen werden direkt nach Guangzhou zurückgeschickt und nicht in teuren Lagern im Ausland zwischengelagert.
- Keine manuelle Abstimmung – Jede Rücksendung wird mit Bestellnummer und RMA-Nummer geliefert. Wir ordnen jedes Einzelstück zu, prüfen es und stufen es gemäß Ihren Vorgaben ein – keine verlorenen Pakete, kein mühsames Suchen in Tabellenkalkulationen.
- Kein Rätselraten – Sie legen die Schwellenwerte fest. Wir füllen die Bestände entsprechend auf, überholen die Produkte oder entsorgen sie. Konsistent. Nachprüfbar. Wiederholbar.
- Keine Bestandsverzögerung – Die Ergebnisse werden in Echtzeit mit Ihrem System synchronisiert. Sie wissen immer, was verkaufsfähig ist.
Jede zurückgewonnene Einheit bedeutet eine Nachbestellung weniger bei Ihrem Lieferanten – das spart Produktkosten, Frachtkosten und Lieferzeit.
Wir verwandeln Retouren in verwertbare Vermögenswerte. Wir zeigen Ihnen gerne, wie sich unser Standort in Guangzhou in Ihre Amazon- und andere Marktplätze integrieren lässt.
Fordern Sie unseren Service-Leitfaden und unsere Preisliste an. Wir sprechen Ihre Sprache und verstehen Ihr Geschäft.
Warum sollten Rücksendungen über ein Fulfillment-System in China abgewickelt werden?
Die meisten Alibaba-Verkäufer konzentrieren sich auf den Ausgangsfluss – also darauf, dass die Waren das Werk verlassen und den Kunden erreichen – und vergessen dabei, dass Rücksendungen Teil desselben Vorgangs sind. Wenn sich Ihr Lagerbestand bereits in einem Kommissionier- und Verpackungslager in China, ist die Rücksendung einer zurückgesandten Ware an dasselbe Lager in der Regel kostengünstiger und schneller als der Versand an einen zweiten Standort im Ausland.
Eine am Ursprungsort abgewickelte Rücksendung sorgt außerdem dafür, dass Ihre Ware auf dem Markt bleibt, auf dem sie hergestellt wurde. Anstatt dass ein zurückgesendetes Produkt in einem Lager in den USA oder der EU herumliegt und keine Erträge abwirft, wird es geprüft, sortiert und wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufgenommen, während es sich noch in der Nähe Ihres Lieferanten und Ihrer nächsten Bestellcharge befindet.
Rücksendung nach China vs. eine lokale Rücksendeadresse
Zunächst müssen Sie entscheiden, welche Rücksendeadresse Sie auf dem Versandetikett angeben möchten. Ein Marktplatz oder ein Versanddienstleister kann Rücksendungen an eine lokale Adresse im Land des Käufers weiterleiten, oder Sie können die Rücksendungen an Ihr Lager in China zurückschicken lassen.
Wann eine lokale Absenderadresse sinnvoll ist
Bei Konsumgütern mit hohem Absatz verkürzt eine lokale Rücksendeadresse die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit. Der Nachteil dabei ist, dass die Waren in einem ausländischen Lager landen, von wo aus die Rückführung in Ihren Betrieb in China nur langsam erfolgt und sich die Rückfracht oft nicht lohnt. Dies funktioniert am besten, wenn es sich um Artikel von geringem Wert handelt und Sie diese lieber vor Ort veräußern oder entsorgen möchten, anstatt sie nach Hause zu schicken.
Wann die Rückreise nach China günstiger ist
Bei höherwertigen Waren oder Artikeln, die Sie voraussichtlich weiterverkaufen werden, sollten Sie die Rücksendung an Ihre Fulfillment-Zentrum in China verhindert, dass die Ware vollständig verloren geht. Die Rückversandkosten sind zwar ein echter Kostenfaktor, fallen jedoch in der Regel geringer aus als der Wert eines wiedergewonnenen, wieder in den Bestand aufnehmbaren Produkts. Auf diese Weise können Sie zudem mehrere Rücksendungen zu einer einzigen Eingangslieferung bündeln, anstatt die Rückversandkosten pro Paket zu bezahlen.
Was passiert mit zurückgesandten Waren?
Sobald eine Rücksendung im Lager eintrifft, hängt die weitere Vorgehensweise von ihrem Zustand ab. Die drei gängigen Möglichkeiten sind: Wiederaufnahme in den Bestand, Aufarbeitung und Vernichtung.
Nach der Prüfung wieder einlagern
Viele Rücksendungen sind ungeöffnet oder werden mit der Begründung “nicht mehr benötigt” zurückgeschickt. Eine kurze Überprüfung bestätigt, dass der Artikel und die Verpackung unbeschädigt sind, und das Produkt wird als verkaufsfähig wieder ins Regal gestellt. Dies ist die kostengünstigste Lösung, da außer der Überprüfung und der Neuetikettierung kein weiterer Aufwand erforderlich ist.
Überholen oder neu verpacken
Wenn die Verpackung beschädigt ist, das Produkt aber in Ordnung ist, Neuverpackung des Artikels in China bringt es zu einem Bruchteil der Wiederbeschaffungskosten wieder in einen verkaufsfähigen Zustand. Eine leichte Reinigung, eine neue Verpackung oder ein ausgetauschtes Zubehörteil können eine Rücksendung von “Schrott” in den Status “Wiederverkaufsfähig” versetzen.
Vernichten oder liquidieren
Defekte, abgelaufene oder nicht mehr konforme Waren werden aus dem Bestand entfernt. Je nach den örtlichen Vorschriften und der Art des Produkts bedeutet dies entweder eine zertifizierte Vernichtung oder den Verkauf über einen Liquidationskanal. Entscheidend ist, dass dies ordnungsgemäß erfasst wird, damit Ihre Bestandszahlen korrekt bleiben und Sie kein defektes Gerät an den nächsten Kunden versenden.
Einrichtung eines Rücksendeprozesses für China
Bei der Einrichtung geht es vor allem darum, von Anfang an die richtigen Anweisungen zu geben, und nicht darum, eine neue Infrastruktur aufzubauen.
Geben Sie den Marktplätzen die richtige Absenderadresse an
Entscheiden Sie für jedes Produkt, ob die Rücksendung vor Ort oder nach China erfolgen soll, und legen Sie die Rücksendeadresse dann im Backend des jeweiligen Marktplatzes entsprechend fest. Verkäufer nutzen oft beide Optionen: vor Ort für günstige Waren, nach China für wertvolle. Die von Ihnen angegebene Adresse wird vom Versanddienstleister verwendet und muss daher mit dem Lager übereinstimmen, das das Paket tatsächlich erwartet.
Weisen Sie Ihr Lagerpersonal in die Kontrollvorschriften ein
Geben Sie dem Lager genau vor, wie eine Rücksendung einzustufen ist und ab welchen Schwellenwerten eine Ware wieder in den Bestand aufgenommen oder aufbereitet wird. Klare Regeln verhindern, dass ein zurückgesendeter Artikel in der Schwebe bleibt. Es ist außerdem hilfreich, sich darauf zu einigen, wie Sendungsverfolgung wird erfasst, damit Sie sehen können, wann ein Paket angekommen ist und wie darüber entschieden wurde.
Beispielrechnung: Eine Rücksendung von 20 kg durch einen Käufer aus den USA
Nehmen wir als Beispiel einen 20-kg-Karton mit zurückgesandter Bekleidung von einem US-Käufer, der an unser Lager in Shenzhen zurückgeschickt wurde. So helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, ob sich das lohnt – kein festes Angebot, sondern ein Entscheidungsrahmen:
| Kostenkomponente | Was das für Sie bedeutet |
|---|---|
| Rücksendung (USA → China) | Preis pro kg oder pro CBM. Je schwerer und sperriger, desto höher. |
| Wareneingang und Prüfung | Eine Pauschalgebühr pro Karton sowie eine Gebühr pro Stück, falls jedes Stück einzeln bewertet wird. |
| Ergebnis der Disposition | Nach Ihren Vorgaben sehen wir in der Regel: ~70% können im aktuellen Zustand wieder ins Lager aufgenommen werden, ~20% müssen neu verpackt werden, ~10% werden vernichtet. |
Fazit: Durch die Rückgewinnung von 70% aus dem Karton vermeiden Sie eine Nachbestellung dieser Einheiten bei Ihrem Lieferanten – wodurch Sie nicht nur Produktkosten, sondern auch Lieferzeiten und neue Frachtkosten einsparen. Bei höherwertigen Waren macht sich die Rückgewinnung von 90% an Einheiten (Wiederauffüllung + Neuverpackung) in der Regel um ein Vielfaches gegenüber den Rückfrachtkosten bezahlt.
Wann ist das für Sie sinnvoll?
- Hochwertige Produkte (z. B. Elektronik, Designermode, Markenartikel) → lohnt sich fast immer.
- Produkte der mittleren Preisklasse → Rechne es dir aus. Wenn der Warenwert > Rücksendekosten + Bearbeitungsgebühr ist, schick es zurück.
- Produkte mit geringem Wert (z. B. $5-Zubehör) → am besten vor Ort veräußern oder entsorgen.
Was wir Ihnen abnehmen: Wir kümmern uns um den Wareneingang, die Sortierung, die Neuverpackung, die Entsorgung und die Bestandsabgleichung. Sie erhalten lediglich einen Bericht, aus dem hervorgeht, was zurückgeschickt wurde, was wiederverwertet wurde und was nun wieder auf Lager ist. Die Kosten umfassen Fracht sowie Bearbeitungsgebühren und eventuelle Kosten für Neuverpackung oder Entsorgung. Im Vergleich zur einfachen Abschreibung des gesamten Kartons macht sich die Wiederverwertung von 90% der Einheiten bei wertvollen Waren in der Regel um ein Vielfaches bezahlt.
Dokumente und Bearbeitungshinweise
Rücksendungen, die eine Grenze überqueren, erfordern dieselbe Dokumentationsdisziplin wie ausgehende Waren – nur in umgekehrter Reihenfolge. Bewahren Sie die ursprüngliche Bestellnummer, die Rücksendegenehmigung und eine einfache Aufstellung des Kartinhalts auf, damit das Lager die physischen Waren den Datensätzen zuordnen kann. Für DDP-Ausfahrtsspuren Die Rücksendung erfolgt als separate Sendung und ist nicht automatisch durch die ursprünglich entrichteten Zölle abgedeckt – planen Sie den Rücktransport als eigenständigen Transport mit eigenen Kosten.