Модель «комплектация и упаковка» предполагает, что склад принимает и хранит вашу продукцию, а затем по каждому заказу клиента комплектует товары, упаковывает их и отправляет. Поставщик берет на себя весь процесс отправки, чтобы вам не пришлось этим заниматься. Если вы взвешиваете передать эту работу на аутсорсинг в Китай, сначала стоит разобраться в механизме работы — ведь это понятие охватывает больше операционных деталей, чем ожидают большинство людей, а именно в этих деталях и кроются затраты и качество.
Как работает процесс комплектации и упаковки: пять этапов
Прием и проверка
Поступают коробки от поставщика. Сотрудники подсчитывают количество единиц товара, проверяют их на наличие повреждений и наносят этикетки или штрих-коды на каждый SKU, чтобы система знала, что и где находится на полках. Именно на этом этапе выявляются несоответствия с вашим заказом на поставку — недостача, зафиксированная при приемке, является проблемой поставщика, а не загадкой, которая возникнет позже.
Хранение и отслеживание
Товары размещаются на стеллажах и регистрируются в системе управления складом. Вы видите актуальные данные об остатках товаров и можете настраивать оповещения о низких запасах, вместо того чтобы гадать. Хорошие системы также фиксируют номера партий или серий, что важно в случае необходимости отслеживания дефектной партии до её источника.
Количество в заказе
Когда поступает заказ, система указывает комплектовщику, какие зоны склада необходимо посетить. Комплектовщик подбирает именно те товары и в тех количествах, которые требуются для данного конкретного заказа. Эффективность этого этапа полностью зависит от планировки склада и от того, насколько рационально программное обеспечение прокладывает маршруты комплектования.
Упакуйте для защиты (и подбора подходящего размера)
Упаковщик упаковывает хрупкие предметы, подбирает коробку или почтовый конверт, в которые они помещаются без лишнего свободного места, а также наклеивает транспортную накладную и оформляет таможенные документы. Правильный выбор размера имеет большое значение: меньший размер посылки часто означает более низкую стоимость доставки, а неправильно оформленные таможенные документы могут привести к задержке посылки на границе. Именно по качеству упаковки ваш клиент оценивает качество выполнения заказа.
Отправить и уведомить
Перевозчик забирает посылку, её взвешивают и сканируют, после чего номер для отслеживания отправляется в ваш магазин и вашему клиенту. Цикл завершается. С точки зрения клиента этот процесс ничем не отличается от заказа в местном магазине — и в этом-то и заключается весь смысл.
Методы комплектования, о которых вы услышите
Отбор отдельных единиц товара
Заказ комплектуется по одному, от начала до конца. Это просто и точно при небольшом объёме, но становится медленно и дорого, когда заказы накапливаются. Так обычно работают в гараже, и такой подход не подходит для объемов, превышающих несколько десятков заказов в день.
Пакетный и зональный подбор заказов
При пакетной комплектации несколько заказов объединяются в одну партию, чтобы комплектовщик мог забрать все общие позиции за один проход. При зональной комплектации склад разделяется на зоны, при этом каждый комплектовщик отвечает за свою зону, а заказы перемещаются между ними. Оба метода сокращают время перемещения по сравнению с поштучной комплектацией и являются основными методами работы на предприятиях среднего размера.
Волновой подбор
Заказы отгружаются запланированными партиями, что позволяет сбалансировать нагрузку на комплектовщиков и время забора грузов перевозчиками. Это наиболее организованный метод, который применяют опытные китайские 3PL-провайдеры при работе с большими объемами. Именно благодаря комплектованию партиями склад может гарантировать крайний срок отгрузки в тот же день и действительно его соблюдать.
«Подбор и упаковка» по сравнению с «комплектованием» и «консолидацией»
Подбор и упаковка против комплектования
При комплектации и упаковке товары отгружаются в том виде, в каком они есть. Комплектация заключается в объединении нескольких товаров в один готовый набор — подарочный набор, стартовый набор — который хранится и отгружается как один SKU. Комплектация представляет собой дополнительный этап перед упаковкой и, как правило, оплачивается отдельно.
Подбор и упаковка по сравнению с объединением заказов
Консолидация объединяет несколько входящих поставок от поставщиков в одну отправляемую вам посылку. Отдел комплектации и упаковки использует товары, уже имеющиеся на складе, и отправляет отдельные заказы вашим клиентам. Консолидация пополняет склад, а отдел комплектации и упаковки — расходует его запасы. Это противоположные концы одного и того же потока.
Что автоматизируют хорошие поставщики услуг
Программное управление маршрутизацией заказов
Разница между любителем и настоящим 3PL-провайдером заключается в основном в программном обеспечении. Заказы должны автоматически импортироваться из вашего магазина, направляться комплектовщикам без ручного ввода данных, а информация об отслеживании должна поступать обратно без вашей дополнительной заботы. Если провайдер ожидает, что вы будете отправлять заказы по электронной почте, это «красный флаг», замаскированный под удобную функцию.
Проверки качества, позволяющие выявлять ошибки на ранних этапах
Сканирование и проверка при упаковке, сверка веса с заказом, а также подтверждение фотографией по запросу — все это позволяет снизить долю ошибочных отправлений. Эти меры добавляют всего несколько секунд на каждый заказ, но позволяют избежать возмещения средств и негативного отзыва. Узнайте, какие меры по проверке фактически принимает поставщик, а не то, что указано в его брошюре.
Признаки того, что вы переросли самореализацию
Объем заказов отнимает у вас весь день
Если упаковка заказов регулярно затягивается на вечернее время или вы пропускаете забирание грузов перевозчиками из-за большого объема, то сэкономленная рабочая сила — это ваша выгода, за которую вы платите по завышенной ставке. Обычно именно в этот момент склад начинает окупаться, а не приносить дополнительные расходы. Решающим фактором здесь является не конкретное количество заказов, а тот момент, когда выполнение заказов перестает быть просто задачей и становится полноценной работой.
Вы продаете товары через несколько каналов
Когда один и тот же SKU отправляется на торговую площадку, в ваш собственный магазин и на оптовую продажу, ручной ввод данных приводит к увеличению количества ошибок. Интегрированная система управления складом (WMS) синхронизирует все каналы и обеспечивает точность данных о запасах во всех из них — а это именно то, с чем таблицы не справляются, когда объемы продаж растут. Многоканальные продажи — это самый быстрый способ перейти от ручных процессов к автоматизированным.
Часто задаваемые вопросы
Что такое «подбор и упаковка заказов» простыми словами?
Модель выполнения заказов, при которой склад принимает и хранит вашу продукцию, а затем по каждому заказу клиента комплектует товары, упаковывает их и отправляет — полностью беря на себя весь этап отгрузки.
Каковы основные методы комплектования заказов?
Поштучно (один заказ за раз), партиями (одновременная комплектация нескольких заказов), по зонам (комплектовщики работают в закрепленных за ними зонах) и волнами (партии отправляются в соответствии с графиком). Выбор подходящего метода зависит от объема заказов и количества SKU.
В чём заключается разница между операциями «подбор и упаковка» и «комплектование наборов»?
Отдел комплектации и упаковки отправляет имеющиеся товары в том виде, в каком они есть. При комплектации несколько товаров объединяются в одну продаваемую единицу перед отправкой.
«Подбор и упаковка» — это то же самое, что и дропшиппинг?
Не совсем. При дропшиппинге товары отправляются напрямую от производителя без создания запасов. При комплектации и упаковке используется товар, который вы уже разместили на складе.